今日のプログラムのご紹介
午前：①クレーム対応
午後：②ペン字 ③個別学習
①クレーム対応について学びたいという声があったので、動画を見ながらクレームが発生する理論を学び、対応をまとめていただきました。
クレームにはコントロール感と自尊心が影響しているようで、身近な人との接し方の勉強にもなりました。
②硬筆の先生に来ていただき、硬筆の練習をしています。目的は、集中して取り組むこと、字をキレイに書くことなどがあります。
③ペン字に参加しにくい方もいるので、別のプログラムを用意しています。今日は何をしたのでしょうか(笑)
